Hỗ trợ Khách Hàng

 

Giao hàng
 
Khu vực giao hàng Phương thức giao hàng Thời gian giao hàng Có dịch vụ Bảo Hiểm vận chuyển
Tp. Hồ Chí Minh Chuyển phát nhanh Sản phẩm có sẵn 2-3 ngày, tính từ thời điểm xác nhận thanh toán/ đặt cọc

Phí 10% trên giá trị sản phẩm 

2.000.000 VNĐ

Sản phẩm đặt theo yêu cầu 3-4 tuần, tính từ thời điểm xác nhận thanh toán/ đặt cọc
Các tỉnh thành khác trên cả nước EMS Sản phẩm có sẵn 2-3 ngày, tính từ thời điểm xác nhận thanh toán/ đặt cọc
Sản phẩm đặt theo yêu cầu 3-4 tuần, tính từ thời điểm xác nhận thanh toán/ đặt cọc
 
Lưu ý: 
  •        * Trường hợp Quý khách vắng mặt khi nhận sản phẩm, nhân viên giao hàng sẽ đến một lần nữa nhưng nếu vắng mặt trên 2 lần, Quý khách sẽ phải trực tiếp đến văn phòng chuyển phát nhanh gần nhất để nhận sản phẩm.
  •  
  •        * Thời gian giao hàng tính theo giờ làm việc trong tuần ngoại trừ Thứ 7, Chủ nhật, các ngày nghỉ lễ, Tết nguyên đán, thiên tai, lũ lụt.
  •  
  •        * Thời gian giao hàng sẽ được quyết định theo thời gian hoàn thành THANH TOÁN qua mọi hình thức thanh toán.
 

Bảo mật thông tin cá nhân

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đặt ra nhằm giúp bảo vệ bất kỳ thông tin mà quý khách đã cung cấp cho Wbuy.Pro trong quá trình sử dụng trang web này. Wbuy.Pro chỉ yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin nhất định để quý khách có thể sử dụng đầy đủ mọi tiện ích của từ trang Web bán hàng của chúng tôi, quý khách có thể yên tâm rằng thông tin riêng tư sẽ chỉ được sử dụng theo đúng cam kết bảo mật này. Wbuy.Pro có thể thay đổi chính sách này bằng cách cập nhật công khai mọi thông tin trên trang này nhằm giúp bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng theo công nghệ hiện đại và an toàn. Quý khách có thể cập nhật thông tin chính thức trên trang này để đảm bảo rằng quý khách đang hài lòng với bất kỳ thay đổi về chính sách.

Quy định Bảo mật của Wbuy.Pro hoàn toàn tuân theo Điều khoản Bảo Mật 1988 và là phương châm tốt nhất của nền công nghiệp bán hàng trên mạng. 

* Lưu ý: Nếu có hành vi vi phạm Pháp luật, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin khi được yêu cầu từ những Cơ Quan Pháp Luật có thẩm quyền để xử lý đúng như luật định.

Chi tiết xem tại đây.

 


Hủy bỏ/ Gửi trả/ Đổi hàng
 
*** Hướng dẫn Trả hàng/ Đổi hàng:
  • * Quy định chung
  • - Hàng còn nguyên tem, mạc, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy
  • - Đăng ký trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  •  
  • * Vấn đề đổi hàng: chỉ được quyền đổi hàng khi Wbuy giao nhầm màu, nhầm size hoặc nhầm sản phẩm cho quý khách.
  •  
  • * Vấn đề trả hàng: Được quyền trả hàng: sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất, hãng vận chuyển
  •  
  • * Phí gửi hàng lần 2 : Vấn đề đổi hàng xuất phát từ phía KH: Tính theo bảng phí giao hàng:
  • - Khách hàng ở TpHCM: 30.000
  • - Khách hàng ngoài TP.HCM: (Tùy thuộc vào biểu phí vận chuyển từ phía đơn vị chuyển phát nhanh)
  •  
  • * Vấn đề đổi hàng do lỗi từ Wbuy: miễn phí gửi hàng lần 2
  • * Các trường hợp gửi trả phát sinh từ quý khách hàng, các phiếu Coupon, voucher sử dụng khi đặt hàng sẽ không được hoàn trả, khôi phục lại.
  •  
  • * Lưu ýTrừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, chúng tôi không chấp nhận xử lí các vấn đề khác.
  •  
  • * Địa chỉ gửi trả hàng:
  • Không liên quan đến các phương thức thanh toán, Xin quý khách vui lòng gửi hàng về trung tâm điều phối hàng hóa Wbuy Việt Nam, 
  •  
  • Trung tâm điều phối hàng hóa Wbuy.Pro: 38 Nguyễn Bá Tòng, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TPHCM.
  •  
  • * Các điều lưu ý khi hoàn trả
  • Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả đã nhập kho, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.
  • (Quý khách có thể đăng ký số tài khoản hoàn trả tại ‘Trang cá nhân> Quản lý thông tin thành viên’)
  •  

*** Hướng dẫn Hủy đơn đặt hàng

  • * Quý khách có khả năng hủy đơn đặt hàng khi hàng vẫn còn trong trạng thái "Sản phẩm đang được chuẩn bị", (ngoại trừ hàng đặt theo yêu cầu, sau khi chúng tôi đã xác nhận với quý khách).
  •  
  • * Liên hệ sớm nhất với Hotline 0937.747.246 để được hỗ trợ.
  •  
  • * Hoàn tiền tùy theo phương thức thức thanh toán khi hủy đơn đặt hàng:
  •        - Thanh toán bằng cách chuyển khoản/ tiền mặt: tất cả đều được hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản.
  •        - Thanh toán bằng Phiếu mua hàng: sẽ được hoàn tiền lại bằng Phiếu mua hàng.
  •        - Coupon: Không hoàn lại.
  •  

*** Hướng dẫn các vấn đề liên quan đến Hết hàng

  • * Liên hệ trực tiếp Hotline 0937.747.246 để được hỗ trợ hoặc gửi tin nhắn tại trang cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ phản hồi 
  •   
  • * Hủy đơn đặt hàng do hàng hết, các phiếu Coupon đã sử dụng sẽ được phục hồi lại. Lưu ý, các loại Coupon dành cho các sản phẩm được chỉ định, dù hủy đơn đặt hàng, Coupon cũng sẽ không được khôi phục lại.
  •  

Hướng dẫn Mua hàng/ Đặt hàng
Quý khách vui lòng xem Hướng dẫn Mua hàng/ Đặt hàng chi tiết tại đây
Lưu ý: 
  • * Khuyến khích quý khách đăng ký tài khoản tại WBuy.Pro để sử dụng tối đa tiện ích và chương trình ưu đãi đặc biệt mà WBuy.Pro dành cho thành viên. 
  •  
  • Kiểm tra thông tin cá nhân & nội dung đơn hàng trước khi chấp nhận Đặt hàng và Thanh toán
  •  
  • * Khi quý khách đồng ý chấp nhận Đặt hàng & Thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email của quý khách đã đăng ký tại website WBuy.Pro
  •  
  • * Sau 07 ngày làm việc, nếu WBuy.Pro chưa hoặc không nhận được thanh toán (hay thanh toán một phần), chúng tôi sẽ tiến hành HỦY ĐƠN HÀNG
  •  

Thanh toán & Khuyến mãi
Với WBuy.Pro, quý khách có 3 hình thức thanh toán:
  •            * Thanh toán bằng tiền mặt tại WBuy.Pro
  •            
  •            * Thanh toán bằng cổng thanh toán An Toàn qua Ngân Lượng
  •   
  •          * Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng/ đơn vị thanh toán trực tuyến. Quý khách vui lòng xem thông tin chuyển khoản tại đây.
  •  
  • *** Wbuy.Pro cam kết hoàn tiền 100% nếu quý khách không nhận được hàng

Wbuy.Pro cam kết đem đến các chương trình khuyến mãi và giảm giá chất lượng với dịch vụ hỗ trợ tốt nhất đến quý khách hàng. 

 


Theo dõi Đơn hàng
Quý khách vui lòng xem Hướng dẫn Theo dõi đơn hàng tại đây

Cập nhật thông tin Tài khoản Cá nhân

Khi quý khách đăng ký tài khoản tại Wbuy.Pro, thông tin cá nhân thu thập bao gồm:

  - Tên
  - Địa chỉ giao hàng/ thanh toán
  - Địa chỉ Email
  - Số điện thoại cố định
  - Số điện thoại di động
  - Ngày sinh
  - Giới tính